近日，中國一拖相關(guān)服務(wù)部門一派繁忙景象，東方紅柴油機和東方紅收獲機的服務(wù)人員正在進行出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。此前，數(shù)批服務(wù)人員已經(jīng)出發(fā)，分赴各地開始服務(wù)工作。
雖然距離“芒種”時節(jié)還有近一個月，中國一拖的“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)工作已經(jīng)全面啟動。
2009年，在國家農(nóng)機補貼政策的拉動下，東方紅柴油機和東方紅收獲機的銷量較往年同期均有較大幅度的提升。為保障用戶在麥?zhǔn)諘r獲得更好的服務(wù)，取得更多的收益，此次麥?zhǔn)眨袊煌媳局?ldquo;早著手、準(zhǔn)備細、要求高”的原則開展“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)的準(zhǔn)備工作。
    經(jīng)過多年不斷地推進“金色服務(wù)”品牌工程建設(shè)，中國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步完善，社會服務(wù)力量不斷增強。鑒于目前企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)大、服務(wù)人員緊張、服務(wù)工作量大的現(xiàn)狀，中國一拖將繼續(xù)調(diào)動社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的力量投入麥?zhǔn)辗?wù)。
    早在年初，中國一拖就已經(jīng)出臺一系列服務(wù)政策來調(diào)動服務(wù)站的積極性，隨后又制定了詳細的服務(wù)方案，并對服務(wù)站進行了宣傳培訓(xùn)。
    從2月起，相關(guān)單位按照“金色服務(wù)”理念的要求，著手策劃服務(wù)方案，組織備件，進行服務(wù)宣傳等工作，并根據(jù)市場上易損件反饋情況、整改情況以及歷年來的服務(wù)疑難問題制訂備件清單。
    從3月起，相關(guān)單位開始利用生產(chǎn)間隙不間斷地對員工、經(jīng)銷商以及服務(wù)站人員進行技術(shù)、形勢、服務(wù)政策等方面的培訓(xùn)。
5月初，相關(guān)單位確定了每個服務(wù)隊的電話，印發(fā)成冊發(fā)放到用戶手里。在去年的基礎(chǔ)上新增多部服務(wù)和投訴電話。并對服務(wù)人員提出了更高要求：不僅要熟記服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)承諾，服務(wù)隊隊長每到一個地區(qū)還要將寫有隊長名字、服務(wù)電話、投訴電話的名片送到當(dāng)?shù)剞r(nóng)機局。還專門成立督導(dǎo)小組，對所有服務(wù)人員進行監(jiān)督，凡不能按照要求完成工作的人員都要受到考核。
此次服務(wù)工作中，針對東方紅柴油機產(chǎn)品，中國一拖公司設(shè)立了10個中心庫，組織了100多名服務(wù)人員、43個服務(wù)隊奔赴各地進行服務(wù)。針對東方紅收獲機產(chǎn)品，相關(guān)部門專門建立了“三夏”服務(wù)組織機構(gòu)，制定了詳細的規(guī)章制度，精心編制了夏收服務(wù)編隊計劃，投入300多人建立三路服務(wù)縱隊，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，細分市場，合理布局，在各重點區(qū)共設(shè)置18個中心庫，中心庫數(shù)量達到歷年最多，每個中心庫可以滿足50平方公里內(nèi)的備件需求。同時，還建立了應(yīng)對突發(fā)問題、違紀(jì)事件的應(yīng)急預(yù)案。