春蘭空調(diào)：服務(wù)再度升級(jí)九大部件實(shí)現(xiàn)條碼管理
| 近日，春蘭(600854)空調(diào)壓縮機(jī)、換向閥等九大部件，已全面實(shí)現(xiàn)了條碼管理，每臺(tái)春蘭空調(diào)都擁有了自己詳盡的“檔案”。春蘭此舉在業(yè)內(nèi)創(chuàng)下先例，將使春蘭空調(diào)的服務(wù)及質(zhì)量得到升級(jí)。 春蘭電子商務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，只要往計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中輸入某臺(tái)空調(diào)的整機(jī)號(hào)，其生產(chǎn)日期以及各主要部件的編號(hào)、出廠批次、出售時(shí)間、維修記錄等將一一顯現(xiàn)，可以令消費(fèi)者享受到更加便捷的服務(wù)。 不久前，杭州的王女士家的春蘭空調(diào)由于孩子誤操作出了故障，經(jīng)查是換向閥的問(wèn)題。她非常著急，因?yàn)榘匆?guī)定，在保修期內(nèi)保修時(shí)必須提供發(fā)票、保修單等有效證件，可自己卻粗心丟了發(fā)票。春蘭空調(diào)杭州售后服務(wù)中心的人員，一邊安慰王女士，一邊在網(wǎng)上輸入這臺(tái)空調(diào)的整機(jī)號(hào)，迅速查到了其出廠時(shí)間和所安裝換向閥的具體型號(hào)、編號(hào)，并獲知王女士的空調(diào)仍在三包期內(nèi)，從而使王女士在第一時(shí)間得到了良好的服務(wù)。 作為一家知名家電企業(yè)，春蘭集團(tuán)一直致力于構(gòu)建安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷強(qiáng)化管理，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新與探索，率先在空調(diào)界推行了24小時(shí)熱線電話、24小時(shí)電話回訪等服務(wù)舉措，他們提出的“24小時(shí)金牌服務(wù)”已廣為人知。近年來(lái)，春蘭在國(guó)家有關(guān)部門(mén)組織的暗訪中，頻頻受到好評(píng)，春蘭空調(diào)也連連獲得“中國(guó)消費(fèi)者最喜愛(ài)品牌”、“中國(guó)家庭消費(fèi)十大空調(diào)信譽(yù)品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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