隨著ATM自動柜員機和自助銀行在金融業的不斷推廣使用，ATM機應用的環境和場所也越來越多，其安全防范工作也顯得越來越重要。另外，隨著犯罪分子的手段及技術含量的增加，需要加強對持卡人取款行為的有效監督。例如2006年發生在廣東某地鬧得沸沸揚揚的ATM機惡意提款17.5萬元事件，以及最近發生在全國范圍內各種ATM機信用卡詐騙等事件的發生，使得人們開始尋找防范惡意持卡人詐騙行為的解決方案，并對各種破壞ATM機的行為進行有效監督。

而將客戶從走近ATM機到具體的交易操作，以及取款情況，直至離開的整個過程的圖像完整地錄制下來，是金融ATM機監控行業比較關注的問題。銀行以往使用的一些自動柜員機的監控系統比較耗費資源，需要不停地進行錄像，隨著錄像資料的增多，查找也不方便。另外錄像效果模糊，對取證形成一定的阻力。而之前銀行的一些監測系統報警不夠及時，報警方式單一，效果也單一化，導致出現問題時不能拿出有效證據，產生不必要的客戶糾紛。

通過綜合考查國內各個銀行自助銀行ATM機的使用情況，南京遠拓科技發現目前利用犯罪分子利用ATM機進行犯罪、銀行與客戶的糾紛主要有以下幾種形式。

由于ATM自身質量問題及通信線路發生故障，ATM有時會發生“記帳不吐錢”或“吐錯錢”的現象，客戶為此經常上門投訴、索賠，甚至導致違法犯罪的發生，進而影響銀行的信譽；

有些不法分子利用ATM的弱點進行犯罪活動，在ATM上安裝一些特殊設備來盜取用戶密碼，然后通過尾隨或者掉包的手段將用戶銀行卡調換后盜取或者惡意透支銀行卡金額；

許多單位用儲蓄卡發薪水，因所有儲蓄卡的原始密碼相同，有些不法分子在偷取同事的儲蓄卡后在ATM上取錢，然后將儲蓄卡偷偷還給同事。當受害者發現儲蓄卡上的金額有誤到銀行查證時，雖然銀行可查出此卡在銀行ATM每次提款的具體時間、地點、金額來證明此卡帳戶交易的正確，但無法證明是否有他人盜用此卡提款，更無法彌補用戶的損失，很難使用戶滿意，造成有些用戶對銀行心存疑慮，甚至懷疑銀行內部有“黑客”；

由于大部分自助銀行處于無人值守的環境，經常會遭到不法之徒的惡意破壞：用磚頭砸顯示屏；用利器劃面板；蓄意改造出鈔口；甚至用汽油燒毀；用爆炸物炸毀等惡性事件；

隨著科技的發展，絕大部分ATM機使用的銀行卡已經很容易被復制，國內已經發生過多起境內外不法分子互相勾結復制銀行卡惡意透支消費的案件，這就對ATM自動柜員機的安全技術防范工作提出了更高的要求。