山東濟南高新區國稅局借鑒銀行“ATM”自助提款機的原理，聯合浪潮集團歷時7個月共同研制發出了自助辦稅終端系統（簡稱“ARM”），該系統為納稅人開創了一種全新的辦稅服務模式，被稱作是稅務行業的“ATM”機。

      納稅人在取得“電子標簽”（身份信息識別電子卡）后，可以通過觸摸屏和語音提示實現“人機交互”，在“ARM”機上辦理IC卡抄報稅、納稅申報、增值稅進項發票認證、一般納稅人發票驗舊及發票領購五類業務的自助辦稅服務，同時可以隨時提供涉稅事項自助查詢服務。通過自助辦稅服務平臺，實現簡單重復、非人工審核、非等待業務的自助辦稅。“ARM”自助辦稅終端可以為納稅人提供24小時的辦稅服務，在八小時工作時間之外和節假日期間，“ARM”是一條隨時向納稅人敞開的綠色辦稅通道，可以有效解決納稅人辦理涉稅業務的不時之需。自助辦稅終端不僅有效縮短了納稅人在大廳辦稅時間，提高了辦稅服務效率，實現了為納稅人“減負”，而且大大緩解了基層稅務人員的工作負荷和壓力，將稅務人員從簡單重復的機械性勞動中解放了出來，實現了為基層稅務機關“減負”。

      自該系統運行以來，濟南高新區已有1786戶企業辦理了電子標簽，系統受理各類申報業務230戶次，發售發票2258份，驗舊發票249戶次，辦理抄報稅業務18636筆，占大廳窗口報稅總量的70%，認證專用發票98749份，占大廳窗口認證總量的75%。“下班辦稅”已經成為許多辦稅人員的習慣選擇，“自助辦稅”真正成為納稅人實現24小時服務的綠色通道。

      通過對部分納稅人的問卷調查統計，納稅人對自助辦稅終端的認同度較高，切實感受到這種新的服務模式為他們帶來的便利性。同時由于終端的人性化設計，納稅人接受快，操作方便，使用熱情較高。調查結果顯示，納稅人滿意度達到了97%。（責編：高原）